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    退换流程


    退换货政策:

    若您的商品属于非定制商品,自商品签收之日起45天内(含45天)/饰品床垫类自商品签收之日起7天内(含7天),如需办理退/换货服务,可随时联系我们,恣在家将竭诚为您服务!

     

    特别说明:

    由恣在家原因造成的(非质量)问题退换货,经确认后,我们无条件接收,并负责相关费用;因客户自身原因申请退换货,需客户自行承担相关费用(物流费、送货费、搬运费等)。

    1.恣在家原因包括:

         1) 实际商品与商品描述不符;

         2) 运输过程中造成严重损坏,经售后部门鉴定不能维修或维修后影响商品使用。

    2.客户原因包括:

         1) 客户不喜欢、不需要等原因;

         2) 家具尺寸没有核对摆放不下。

         温馨提示:因拍摄灯光、显示器等原因造成的实物色差问题,因商品测量标准不一致导致的尺寸问题,且尺寸误差在标准规定范围内,若客户要求退换货,需自行承担相关费用。

    由恣在家原因造成的(质量)问题退换货,经确认后,我们无条件接收,并负责相关费用;

    1.需买家拍摄照片给商家,经商家鉴定后方可办理;

    2.商家邮寄费用,包装费,搬运费,(床垫二次卷压费)与买家寄回商品的邮费由商家承担。

     

    商品不予办理退换货的情况:

    1.客户定制的商品;

    2.原包装、附件、赠品、发票等不完整的商品;

    3.客户因误用、碰撞、疏忽、改动等人为损坏造成的问题商品;

    4.礼金券购买的商品;

    5.特卖、特价、赠品、秒杀、团购、限购等特殊商品,以及有“不予退换”及明确标示的商品;

    6.已安装、已使用、已清洗或改装过的商品(质量问题除外);

    7.超过45天退换期限的商品。/(饰品床垫类)超过7天退换期限的商品

    8.其他国家法律、法规规定不予以退换货的情形。

     

    退款办理流程:

    1.在线支付的订单退款,为了保证客户账户金额的安全,个人类型客户退款将原路退回至原支付账户,在收到退换货后2个工作日处理;公司汇款或支票支付的订单,需与客服人员确认公司相关信息后进行处理, 我们均会原路退回至客户原支付的公司账户中,在收到退换货后1-7个工作日处理;给您带来的不便请您谅解(恣在家不承担此期间的利息)。

    2.由于第三方银联或银行处理的时间或相关原因,造成退款未及时到账,请您与我们的客服联系,我们会立刻协助您解决。

    温馨提示:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

     

    温馨提示:

    在商品退货时,需扣除购买该商品时的相应优惠。


















    需要帮助?

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    周一至周日:8:00-23:00

    客服电话:400-601-6337

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