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    常见问题解答

    一、注册

    1.如何在Zest Home恣在家商城购物?

    (1)挑选商品、添加产品到购物车、注册/登录、在线支付、送货上门、评论和分享。

    (2)进入自定制频道、开始定制、选择产品、设计产品、保存结算、加产品到购物车、注册/登录、在线支付、送货上门、评论和分享。

    2.原手机号不能正常使用,能不能换个手机号?

    若订单状态未出货,可以联系在线客服进行预留手机号修改; 若订单已出货,则不可以修改预留手机号。

     

    二、购物

    1.购买的产品降价了怎么办?

    若在商品发货前(订单中任意商品显示已发货即认定为订单发货)发现购买的商品降价,我们将为您提供退差价服务。您也可以联系我们的客服,我们会根据您的情况,给您提供满意的解决方案。

    2.能不能修改收货地址?

    若订单未出货状态,可联系在线客服进行修改;

    若订单已出货状态,则不可修改收货地址。

    3.近期收不了货,可以延迟收货吗?

    若订单未出货状态,可联系在线客服进行延迟收货时间修改;

    若订单已出货状态,物流会免费帮您仓储7天,超出7天仓储费用将按10元/立方米/天计算,具体详情请咨询客服。

    4.下单之后可以修改商品的数量、颜色和规格吗?

    非定制产品若订单状态未出货,可联系在线客服进行修改;

    若订单已出货状态或为定制商品,则不可修改订单上面的任何内容。

    5.下单后商品什么时候发货?

    下单时商品详情页可看到商品的具体状态,主推款产品现货状态发货周期一般为2天,定制产品发货周期一般为14天(物流商品适用),定制床垫发货周期一般为27天。具体产品发货时间请在下单前联系客服,进行确认。 

    6.客户买错了/不喜欢/买重复了,怎么取消订单?

    非定制商品若订单未出货状态,在我的账户订单页面点击申请退款/退货,客服在24小时内处理,也可联系线上客服直接反馈。

    非定制商品若订单已出货状态,请您收到货时直接拒收,保证产品没有损坏的情况下,可以同意退货退款,但需要您承担退货费用。

    定制商品由于个性化设计,非质量原因不支持退换货。

                                                                                           

    三、Zest Home恣在家品牌

    1.产品是正品吗?

    商城所售商品均为Zest Home恣在家品牌商品,原创设计、高端品质。产品质量均符合国家相关标准;所有质检环节均按照外贸标准严格执行。

    2.在Zest Home恣在家商城购买家具有保障吗?

    Zest Home恣在家商城通过了国家信息产业部备案审核,所售商品均为正品,您的消费行为受国家相关法律法规保护。并为您提供完善的售后服务,包括六包、45天退换货、价格保护、三年质保等服务,消除您的后顾之忧。

     

    四、付款

    1.支付方式有哪些?

    可通过支付宝、微信、网银、信用卡等方式进行在线支付,但是不支持货到付款。

    2.订单已提交成功,如何付款?

    定制产品和饰品下单时全额付款,主推款产品下单时支付50%的预付款,生产完毕发货前补齐货款发货。

    3.什么时候可以收到退款?

    退款周期请详见退款办理流程(恣在家不承担此期间的利息)。

    4.取消订单/退货后钱是退到哪里的?

    退款将原路退回至原支付账户。

     

    五、开票信息

    1.购买的产品能开发票吗?

    可以。但发票不和货物一起发出,详情请咨询在线客服。

    2.响应国家环保要求,增值税普通发票全部为电子发票,电子普通发票与纸质发票具有同等法律效力,可支持报销入账、商品售后凭证。

    3.开具增值税专用发票需提供企业一般纳税人资质证明。

    六、物流

    1.是否可以免费送货?

    Zest Home恣在家商城为您提供包物流(您可以在下单页面输入地址,查询是收货地址是否在免运费区域)、包送货、包上楼(有电梯楼层免收上楼费,无电梯楼层1-7层免费  ,8层起上楼费按20元/层/m³收取)、包安装(床垫、梳妆镜及饰品类商品除外)、包退换、包维修的六包服务。个别无法送达的区域或特殊商品不符合六包服务条件或需要另行增加费用的部分,详情请咨询在线客服。

    部分小件商品可由Zest Home恣在家商城合作快递公司配送,详情请咨询在线客服。

    2.商品怎么运输?

    商品大部分采用物流配送的方式,部分小件商品都是顺丰配送,运输方式的配送服务范围可在订单详情页面输入您的配送地址后查到,或是直接联系客服为您查询。

    3.运费按什么标准收取的?(非包服区)

    六包服区内,我们是免费的,非六包服区,您提供收货地址,可联系客服帮您计算一下,或者您在下单页面输入地址,系统会直接显示出来运费。

    4.物流运输过程中商品损坏了怎么办?

    如果在运输过程中商品被损坏,您可以直接拒收,并联系客服,我们会第一时间处理申请,并在3个工作日内完成退换货服务反馈。

    5.为什么延迟送货了?

    商品在配送过程中,如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震等不可抗因素,服务时间将合理顺延,在Zest Home恣在家商城客服人员提前与买家沟通并告知的情况下,客户不能以该理由拒收。如果未收到延迟送货通知,在预约时间内仍未收到商品,请及时联系您的专属顾问或在线客服。

     

    七、售后

    1.非质量问题可以退换货吗?

    非定制商品签收之日起45天内/饰品床垫类签收之日起7天内,货品完好,不影响二次销售,联系客服可办理退/换货服务,但需要您承担退货费用。

    定制商品非质量问题不支持退换货。

    2.购买的产品有色差/与照片不符/尺寸有误差是什么情况?

    如果木材等色差问题,是因为材质都是天然的,不同的木头之间会有颜色与纹路的差异都属于自然现象,不属于质量问题;

    实物颜色,会受油漆批次、显示器显示、拍照地点、相机偏色、光线等原因的不同产生一定影响,不属于质量问题;

    商品测量标准不一致会导致尺寸误差的问题,且尺寸误差在标准规定范围内(±)的,不属于质量问题。

    3.购买商品的质保时间是多久?

    Zest Home恣在家为所售家具商品提供3年质保服务。饰品不在保修范围内。

    4.售后出现问题哪里投诉?

    您有任何问题,请第一时间联系我们,我们将竭诚为您服务!

    八、门店

    1.恣在家的门店在哪?

    成都品牌体验馆,地址:成都市人民南路19号美克美家5楼(地铁1号线倪家桥站C出口)

    天津品牌体验中心,地址:天津市开发区第7大街51号

    周边的伙伴们可去体验参观哦~

     

    电话联系: 您可拨打400-601-6337进行反馈;

    在线客服:您可选择在线客服进行反馈,或者留言;

    邮箱反馈: 您可发邮件至service@zeststore.com进行反馈;

    微信联系:您可微信搜索恣在家微信公众号或扫描下方二维码,留言反馈。

    微博关注:您可微博搜索恣在家,关注恣在家官方微博,进行互动。





















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    客服工作时间

    周一至周日:8:00-23:00

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